Περιγραφή
Το Dynamics CRM 4.0 αποτελεί την ολοκληρωμένη λύση της Microsoft που σας παρέχει τη δυνατότητα αποτελεσματικής διαχείρισης των πελατειακών σας σχέσεων, από την πρώτη κιόλας επαφή με τον πελάτη μέχρι και την υποστήριξη μετά την πώληση.
Με εξειδικευμένες λειτουργίες για τα Τμήματα Πωλήσεων, Marketing, Τεχνικής Υποστήριξης και Εξυπηρέτησης Πελατών, το Dynamics CRM αποτελεί μια γρήγορη, ευέλικτη και προσιτή λύση που σας δίνει τη δυνατότητα να διαχειριστείτε τους πόρους σας, ώστε να βελτιστοποιήσετε την ποιότητα εξυπηρέτησης των πελατών σας, να μειώσετε τον κύκλο των πωλήσεων, να αυξήσετε την εμπιστοσύνη που σας δείχνουν οι πελάτες σας και να αυξήσετε τις πωλήσεις σας, μεγιστοποιώντας, παράλληλα, την κερδοφορία της επιχείρησής σας.
Τα βασικά ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα του Microsoft Dynamics CRM είναι τα εξής:
- Χαμηλό κόστος κτήσης της λύσης, σε σχέση με τη μεγάλη απόδοση της επένδυσης.
- Χαμηλές απαιτήσεις σε ότι αφορά στον εξοπλισμό του συστήματος, τόσο από την πλευρά του Server, όσο και από την πλευρά των χρηστών (clients).
- Πλήρης ενοποίηση με το Microsoft Office.
- Εύκολη και γρήγορη παραμετροποίηση και προσαρμογή της εφαρμογής στις ανάγκες της επιχείρησης.
- Άμεση εξοικείωση χρηστών, διότι η λύση είναι σχεδιασμένη με το γνωστό interface των εφαρμογών της Microsoft.
- Χαμηλό κόστος συντήρησης.
Εισαγωγή
H εφαρμογή Microsoft Dynamics CRM αποτελεί ένα πρωτοποριακό εργαλείο διαχείρισης των σχέσεων μιας επιχείρησης με τους πελάτες της (Customer Relationship Management), καθώς επίσης και με τους συνεργάτες και προμηθευτές της (Supplier Relationship Management). Βασικός στόχος της εφαρμογής είναι η ολοκληρωμένη οργάνωση των πληροφοριών της επιχείρησης, έτσι ώστε να διασφαλίζεται η βέλτιστη ποιότητα στην εξυπηρέτηση των πελατών, το οποίο αποτελεί βασική προϋπόθεση για την αύξηση των πωλήσεων μιας επιχείρησης.
Το Microsoft Dynamics CRM έχει σχεδιαστεί για να αντιμετωπίσει τις τρεις βασικές προκλήσεις που καθορίζουν την επιτυχία ή αποτυχία των περισσότερων εγκαταστάσεων διαχείρισης πελατειακών σχέσεων: υιοθέτηση από το χρήστη, προσαρμογή στις ανάγκες της επιχείρησης και χαμηλό συνολικό κόστος ιδιοκτησίας.
Το Microsoft Dynamics CRM προσφέρει μια οικεία εμπειρία σε όλους τους χρήστες των Microsoft Office και Microsoft Outlook. Οι διασυνδέσεις με το Outlook και το web interface της εφαρμογής έχουν σχεδιαστεί από την αρχή, προκειμένου η όψη και η αίσθηση που αποπνέουν να συμβαδίζουν με εκείνες άλλων προϊόντων της Microsoft, διευκολύνοντας σημαντικά την εκτέλεση των εργασιών. Η πλήρης ενοποίηση με το Outlook, έχει ως αποτέλεσμα να απαιτείται λιγότερη εκπαίδευση, να είναι πιο εύκολη η χρήση, τα οποία συμβάλλουν στην αυξημένη παραγωγικότητα και στην ταχεία επιστροφή της επένδυσης.
Επίσης, διαθέτει ένα εκλεπτυσμένο υποσύστημα αυτοματοποίησης διαδικασιών (workflow) που διαχειρίζεται αυτόματα περίπλοκα αιτήματα προγραμματισμού, καθώς και ένα υποσύστημα αναφορών που βασίζεται στο Microsoft Excel® και στα SQL Server™ Reporting Services. Αυτά τα νέα υποσυστήματα, σε συνδυασμό με βελτιώσεις στις δυνατότητες πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών, παρέχουν εξαιρετική δυνατότητα παραμετροποίησης, επιτρέποντας έτσι τη συνεκτική εκτέλεση επιχειρηματικών διαδικασιών διαχείρισης πελατειακών σχέσεων σε όλο τον οργανισμό.
Το Microsoft Dynamics CRM διατίθεται και σε έκδοση mobile, με μια νέα μηχανή υψηλών επιδόσεων για το συγχρονισμό δεδομένων φορητών υπολογιστών βάσει ρόλων, καθώς και έναν βελτιωμένο client για το Microsoft Windows Mobile™.
Το Microsoft Dynamics CRM, υλοποιημένο με state-of-the-art τεχνολογίες (Microsoft .NET) σας επιτρέπει να εξασφαλίσετε τη συνοχή των δεδομένων μέσα στις ομάδες και τα τμήματα, να βελτιστοποιήσετε τις διαδικασίες και να ενδυναμώσετε τους υπαλλήλους με μια πλήρη και ακριβή εικόνα των πληροφοριών που αφορούν τους πελάτες.
Αναλυτικά
Τα βασικά υποσυστήματα της εφαρμογής Microsoft Dynamics CRM περιλαμβάνουν τα εξής:
- Microsoft Dynamics Server
- Sales Module
- Marketing Module
- Service Module
Τα Sales, Marketing και Service modules συνεργάζονται άψογα, εξασφαλίζοντας προς τους χρήστες κάθε τμήματος, ότι οι σχετικές με τους πελάτες πληροφορίες ενημερώνονται αυτόματα μέσα από τα τμήματα πωλήσεων και υπηρεσιών.
Επισημαίνεται ότι οι πληροφορίες που είναι διαθέσιμες μέσω του υποσυστήματος αφορούν στον εκάστοτε συνδεδεμένο χρήστη. Πιο συγκεκριμένα, κατά την έναρξη της εφαρμογής μέσω web interface, εμφανίζεται ένα παράθυρο ταυτοποίησης, όπου ζητείται από το χρήστη να καταχωρήσει τους προσωπικούς του κωδικούς πρόσβασης (username και password), χωρίς τους οποίους δεν έχει τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσει την εφαρμογή Microsoft Dynamics CRM. Αμέσως μετά την ταυτοποίηση του χρήστη, ξεκινάει η χρήση της εφαρμογής, ανάλογα με τα στοιχεία εισόδου του. Εφόσον ο χρήστης έχει συνδεθεί με το Active Directory μέσω Login, τότε δεν εμφανίζεται το προαναφερθέν παράθυρο ταυτοποίησης, και ο χρήσης συνδέεται αυτομάτως. Το ίδιο συμβαίνει αν ο χρήστης επικοινωνήσει με το Microsoft Dynamics CRM μέσω του Outlook.
Δυνατότητες Reporting: Το Microsoft Dynamics CRM παρέχει ένα σύνολο ευέλικτων εργαλείων για κάθε module, που επιτρέπουν στους υπεύθυνους να πάρουν μια εικόνα για την επιχείρηση τους – τα δεδομένα του CRM μπορούν εύκολα να αντληθούν στο Microsoft Excel για ανάλυση ή στο Microsoft SharePoint Portal Server για να δώσουν την πληροφορία άμεσα στη διοίκηση ή στους συνεργάτες.
Workflow Management: Το Microsoft Dynamics CRM παρέχει ένα σύνολο εργαλείων ώστε να μπορεί να αποτυπώσει ακριβώς τις διαδικασίες τις επιχείρησής σας, προσθέτοντας αντικείμενα και τύπους δραστηριοτήτων, δημιουργώντας νέες φόρμες για κάθε χρήστη, και προσθέτοντας λογική μέσα στο CRM. Με αυτόν τον τρόπο αυτοματοποιεί επαναλαμβανόμενες εργασίες, να προτείνει τα επόμενα βήματα στους χρήστες, να στέλνει emails, και να ειδοποιεί για ανοικτά θέματα.
Διασύνδεση με το Microsoft Office: δίνοντας τη δυνατότητα στους χρήστες να μεταφέρουν εύκολα και γρήγορα όποιες πληροφορίες του Microsoft Dynamics CRM σε εφαρμογές όπως το Microsoft Excel και το Microsoft Word. Τα Sales, Marketing και Service modules είναι πλήρως ενοποιημένα, προτρέποντας τους υπαλλήλους να συνεργάζονται και εξασφαλίζοντας ότι οι σχετικές με τους πελάτες πληροφορίες ενημερώνονται αυτόματα μέσα από τα τμήματα πωλήσεων και υπηρεσιών.
Διασύνδεση με το Microsoft Outlook: Τα Microsoft Dynamics CRM e-mail, contacts, appointments και tasks είναι ενοποιημένα με το Outlook.
Εύκολο User Interface: Γρήγορη και εύκολη πρόσβαση σε πληροφορίες μέσω της κατανοητής διεπαφής χρήστη (web interface) η οποία έχει Outlook-style interface.
Personalisation: Προσωποποίηση του περιβάλλοντος εργασίας το οποίο επιτρέπει στους χρήστες να δημιουργήσουν, αποθηκεύσουν και να επαναχρησιμοποιήσουν στο μέλλον τις φόρμες και τα στοιχεία πελατών που επιθυμούν, χωρίς να χρειάζεται να ψάχνουν σε ολόκληρη την εφαρμογή.
|
